无障碍政策

目的

致力于构建一个没有骚扰和歧视的工作场所,为此,B+H在政策及实践中均要求,我们应当公平、恭敬、礼貌地对待服务过程中所遇到的所有客户、雇员、供应商、业务合作伙伴、访客和其他第三方。

《安省便利残障人士法案》(2005年)(“AODA”)的宗旨是为了为安大略省制定、实施及执行统一的无障碍标准,以便让残障人士可以无障碍地享用产品和服务。

定义残障人士(《安省便利残障人士法案》2005年

残障人士指

  1. 有身体残疾
  2. 由精神创伤或发展性障碍,或精神错乱
  3. 有学习障碍
  4. 有根据《1997年职业安全及保险法》享受补助的创伤或残疾

 

针对本政策以及B+H的合规要求,我们将只讨论“客户服务标准”。

客户服务标准:

  1. 向残障人士提供产品和服务
  2. 残障人士使用辅助设备
  3. 残障人士使用服务性动物
  4. 残障人士使用援助人员
  5. 服务或设施中断的通知
  6. 雇员培训
  7. 关于向残障人士提供产品和服务的反馈程序
  8. 可用通知与文件格式

 

本政策遵循《安省便利残障人士法案》规定的以下“一般性原则”的指导:

尊重 – 提供服务和履行服务所采用的方式应当对残障人士体现出尊重,不贬低他们的重要性。

自主性 – 照顾残障人士的残障指尊重他们自主操作及选择产品和服务接收方式的权利

包容性 – 残障人士可以无障碍使用一切产品和服务。这可能要求提供替代形式及采用灵活的方法。这意味着包容性和全面参与,是一项最基本的人权。

机会均等 – 给残障人士提供服务应当使他们享用产品和服务的机会与其他人平等。

范围

本政策适用于B+H在安大略省范围内通过各种方式提供的所有服务,包括亲身、电话、电子、邮寄、可视、口头或书面方式。

本政策适用对象包括在安大略省担当志愿者的B+H的所有雇员及临时工(代理机构、独立承包商、第三方、合资企业的员工,等等),另外还有代表B+H与公众沟通的第三方。

政策与程序

为残障人士提供产品和服务

B+H致力于为包括残障人士在内的所有人提供服务,并在职责履行上确保将一般性原则贯彻到具体政策、程序及实践之中。

沟通

在与残障人士沟通方面,B+H致力做到充分照顾他们的残障情况。为此,B+H将采取以下措施:

  1. 根据一般性原则培训员工如何与残障人士进行交流和沟通,
  2. 提供能够满足残障人士需求的合理的替代沟通形式,以及
  3. 及时提供能够满足客户要求的文件。

 

辅助设备

个人辅助设备和技术在B+H办公场所所有区域都可以使用。但是,如果B+H确定某种辅助设备会对残障者或办公场所其他人员的健康和安全造成危害的,则作例外处理。在此类情况下,如果残障人士被限制使用服务的,B+H将会尽可能为其提供替代办法。B+H将会在持续基础上,为现有及未来的员工和临时工提供如何使用辅助设备及技术的培训。应当指出的是,个人辅助设备及技术的提供、使用及安全须由残障者本人负责。

服务性动物

定义-服务性动物(《安省便利残障人士法案》2005年)

只要满足以下任一条件,残障人士的动物即属于服务性动物:

  1. 可以明显看出,残障人士是因其个人残障情况而使用该动物;或者
  2. 残障人士提供医生或护士的证明函,确认其需要该动物来照顾己身残障。

 

服务性动物不是宠物。

B+H欢迎残障人士和他们的服务动物。服务动物可在B+H办公场所任何不受法律禁止的地区陪伴残障主人。允许服务动物进入办公场所有可能会对其他人员的健康和安全造成威胁。(例如,有人对动物严重过敏,或者在存放机械或其他设备的场所)。在此类情况下,如果残障人士在使用服务上存在障碍,B+H将会尽可能为其提供替代安排,以照顾其需求。例如,安排另一种会议形式,在另外的时间/地点提供服务,等等。

援助人员

定义援助人员《安省便利残障人士法案》2005年

“援助人员”指伴随残障人士为其提供后述各方面帮助的人员:沟通、行动、个人护理或其他医疗需求,或者产品或服务使用。

B+H欢迎由援助人员伴随的所有残障人士。残障人士可以访问B+H办公场所的任何部分。对于涉及到讨论B+H相关机密信息或专有信息的情况,B+H保留权利要求援助人员签署保密或禁止披露协议作为允许他们伴随残障人士的前提条件。

若B+H在日常工作范围和/或办公场所以外独立或由第三方赞助举办会议、活动或工作坊,一般情况下援助人员可以进入,除非B+H须要支付费用,或者援助人员未进行事先登记,或者活动已没有空缺席位。援助人员应当自行负责参加此等活动的费用。

由援助人员陪伴的残障人士应当通知相关人员他们要参加/出席活动。

如果出于残障人士或其他人员的健康和安全考虑有必要使用援助人员,B+H将会要求残障人士由援助人员陪伴。

服务或设施临时中断的通知

如果发生服务或设施临时性中断而阻碍残障人士使用B+H的服务或设施,B+H将会在中断位置和B+H网站上张贴/发布显著及适当的通知。如果属于计划性中断,B+H将会提前告示。

培训

为唤起便利残障人士的意识及确保合规性,安大略省强制要求所有雇员和临时工都必须接受《安省便利残障人士法案》客户服务培训。经理、项目经理、负责人及其他高级领导须负责确保所有雇员和临时工都遵守本政策。人力资源部应当通过教材及报告来支持此项合规工作。

培训内容应当包括:

  1. 了解《安省便利残障人士法案》的立法目的以及“客户服务无障碍标准”
  2. 如何与各类残障人士进行交流与沟通
  3. 如何与使用辅助设备或需要服务动物或援助人员协助的残障人士进行交流与沟通
  4. 协助为残障人士提供服务的可用设备或装置的位置及使用说明
  5. 如果残障人士在使用B+H服务或设施时遇到困难该如何做
  6. 有关客户服务标准的现行政策及程序

 

员工及临时工培训的相关文件应当由人力资源部保存。

所有新员工及临时工都必须从上岗之日起45天内完成《安省便利残障人士法案》培训。另外,如果课程和/或该立法出现实质性更新,所有员工和临时工都必须接受相关的额外培训。

保留的培训记录应当具明培训日期及培训内容。

代表B+H给安省居民提供产品或服务的第三方组织必须给其员工和志愿者提供有关他们在《安省便利残障人士法案》项下的角色及责任的培训、学习机会或指导。

反馈流程

我们欢迎针对我们为残障人士提供的服务提出反馈,因为这可以让我们知道哪些地方需要改变,帮助我们持续改善我们的服务。反馈方式可有多种选择,您可以在B+H网站上填写在线反馈表,或者填写反馈之后通过电邮、邮寄或传真方式提交至人力资源部,残障人士还可以直接向B+H提出反馈。

人力资源部经理
B+H International LP

关于内部反馈,反馈表可在内部网获取。针对个人不同请求,反馈表可提供不同格式。如有要求,反馈亦可以其他方式提出。

人事经理
B+H International LP
300-481 University Avenue
Toronto ON M5G 2H4

电邮: [email protected]

电话: 1 416 596 2299
传真: 1 416 586 0599

关于内部反馈,反馈表可在内部网获取。针对个人不同请求,反馈表可提供不同格式。如有要求,反馈亦可以其他方式提出。

政策的传达/文件的提供

在遵循《信息自由及隐私保护法》前提条件下,“客户服务无障碍标准”所有相关文件,包括B+H的《安省便利残障人士法案》政策、临时中断通知、培训与培训记录以及反馈程序都可依请求提供。在给残障人士提供此等文件时,B+H会尽力采用照顾个人残障情况的形式,及时提供相关文件或相关文件内容。

有关“客户服务无障碍标准”相关文件的提供通知将会在B+H网站上发布。